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Esta página pública explica como o dono de uma empresa pede a exclusão da conta Ruveo e dos dados associados. O pedido pode ser iniciado pelo aplicativo. Você não precisa estar conectado para ler estas instruções.
1. Como pedir
- Entre no Ruveo com a conta do dono da empresa.
- Abra Minha conta › Dados da empresa › Excluir conta.
- Leia o resumo, informe a senha e digite EXCLUIR.
- Confirme o pedido.
Entrar para solicitar a exclusão
Somente o dono pode excluir a empresa inteira. Um integrante da equipe pode pedir ao dono que desative seu acesso ou escrever para falecom@ruveo.com.br para tratar de seus próprios dados.
2. O que acontece ao confirmar
- A empresa entra em exclusão pendente e o acesso de toda a equipe é encerrado imediatamente.
- A instância de WhatsApp é desconectada.
- O Ruveo solicita o cancelamento imediato da assinatura; uma falha temporária do provedor não impede o pedido de exclusão e fica registrada no log operacional.
- Uma mensagem é enviada ao e-mail do dono com a data programada, quando o serviço de e-mail estiver disponível.
- Começa um prazo de 30 dias antes da eliminação definitiva dos dados ativos.
3. Como desistir dentro de 30 dias
Na tela de login, escolha Cancelar exclusão e confirme o e-mail e a senha do dono. O acesso volta, mas uma assinatura cancelada não é recriada automaticamente. Depois que o prazo termina e a purga é concluída, os dados ativos não podem ser recuperados.
4. Dados apagados na purga
A purga remove a empresa e os dados que pertencem a ela, incluindo:
- usuários e sessões da equipe;
- clientes cadastrados, produtos, estoque, vendas, parcelas, pagamentos e cobranças;
- pedidos, entregas, rotas, automações e configurações;
- conversas, mensagens e vínculos do WhatsApp pertencentes à empresa;
- fotos, comprovantes e mídias armazenados nos diretórios da empresa; e
- registros operacionais e de auditoria vinculados à empresa no banco ativo.
5. Dados que podem permanecer
- Conta independente do cliente final: uma conta usada pelo cliente para entrar na loja ou acompanhar pedidos pode atender várias empresas e não é apagada automaticamente com uma empresa.
- Recibo da purga: o sistema mantém fora da conta ativa um registro com identificador, nome da empresa, data, contagens e a trilha de auditoria existente no momento da exclusão, para comprovar a execução do pedido.
- Trilha da plataforma: eventos mínimos sobre a criação da empresa, o pedido de exclusão, o cancelamento e a conclusão conservam identificador, nome e documento da empresa (no cadastro, o nome da empresa é o nome de quem abriu a conta, até ser alterado), o e-mail de quem abriu a conta e detalhes do evento. Além de comprovar o que aconteceu, esse registro é consultado no cadastro para impedir que um mesmo documento ou e-mail abra uma nova empresa só para repetir o período de teste gratuito. A base legal é o legítimo interesse na prevenção de fraude e abuso.
- Cópias de segurança: dados já incluídos em backup permanecem até a rotação da respectiva cópia. A configuração operacional prevê cópias locais por 14 dias e gerações remotas diárias, semanais e mensais com janelas de 30, 90 e 365 dias.
- Obrigação legal ou defesa: dados específicos podem ser preservados quando a lei ou o exercício regular de direitos exigir.
Os recibos de purga e a trilha da plataforma não possuem hoje prazo automático de eliminação definido no produto. Eles não restauram a conta nem devolvem os dados ao uso cotidiano.
6. Cópias no aparelho
A exclusão remove os dados dos sistemas ativos do Ruveo, mas não consegue apagar automaticamente uma cópia em aparelho fora do nosso controle. Depois do pedido, limpe os dados de app.ruveo.com.br no navegador ou remova o armazenamento do aplicativo instalado. Veja a Política de Cookies e Armazenamento Local.
7. Cliente final de uma empresa
Se uma empresa registrou seus dados para vendas, cobranças ou entregas, peça primeiro a ela a correção ou exclusão. A empresa é quem decide sobre esse cadastro e o Ruveo executa as instruções lícitas recebidas. Cadastros ligados a vendas ou pagamentos podem precisar ser mantidos nas hipóteses legais. Para uma conta independente usada nas lojas Ruveo, escreva para falecom@ruveo.com.br.
8. Ajuda e privacidade
Se você não consegue entrar ou precisa de uma medida sobre parte dos dados, escreva para falecom@ruveo.com.br. Podemos pedir informações para confirmar identidade e vínculo com a conta. Consulte também a Política de Privacidade.