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Estes Termos regulam o site ruveo.com.br, o aplicativo Ruveo e os serviços relacionados. Ao criar uma conta ou continuar usando o serviço depois de aceitar estes Termos, você concorda com as regras abaixo.
1. O serviço
O Ruveo ajuda empresas a administrar clientes, produtos, estoque, vendas, parcelas, pagamentos, cobranças, pedidos, entregas, rotas e atendimento por WhatsApp. Parte do aplicativo funciona offline e sincroniza quando a conexão volta. Alguns recursos dependem de internet ou de serviços externos e podem não estar disponíveis em todos os planos.
2. Conta, equipe e credenciais
- Você deve fornecer informações corretas e manter os dados da empresa atualizados.
- Quem cria a empresa como dono declara ter poder para representá-la e administrar os acessos da equipe.
- Cada pessoa deve usar seu próprio acesso, proteger a senha e avisar o suporte sobre uso indevido.
- O dono responde por convidar, definir permissões e desativar os integrantes da equipe.
3. Uso permitido
Você não pode usar o Ruveo para:
- violar a lei, direitos de terceiros ou regras dos serviços integrados;
- enviar spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilícito pelo WhatsApp ou por outros canais;
- tentar acessar dados de outra empresa, contornar permissões ou interferir na segurança e disponibilidade;
- copiar, revender, fazer engenharia reversa indevida ou explorar o serviço além do permitido pela lei e por estes Termos; ou
- inserir malware, automatizar requisições abusivas ou usar o serviço para fraude.
4. Dados de clientes e obrigações da empresa
A empresa usuária decide quais dados de seus clientes registra e para quais finalidades. Ela deve informar os titulares, possuir base legal, respeitar seus direitos e limitar os acessos da equipe. O tratamento feito pelo Ruveo está detalhado na Política de Privacidade.
5. WhatsApp e outros serviços externos
A conexão com o WhatsApp é opcional. Você deve usar um número que esteja autorizado a conectar, respeitar as regras do WhatsApp/Meta e ter autorização para contatar cada destinatário. O canal pode ser suspenso ou alterado pelo respectivo fornecedor. Mapas, rotas, consultas de endereço, pagamentos, e-mails e outros recursos integrados também dependem de terceiros e de seus termos. O Ruveo não representa ser certificado, patrocinado ou aprovado por esses terceiros.
6. Planos, licenças e cobrança
A plataforma pode oferecer plano gratuito e plano por assinatura. Os recursos, limites, preço, impostos, periodicidade e condições aplicáveis aparecem na tela do plano e no checkout antes da contratação. Na modalidade por licença, o total acompanha as contas ativas da empresa, inclusive a conta do dono; mudanças na equipe podem gerar ajuste proporcional na fatura seguinte.
Apenas o dono administra a assinatura. O pagamento é processado pelo Stripe. Falhas de pagamento podem deixar a conta com aviso e tentativas de nova cobrança; se a fatura permanecer não paga, a empresa pode ficar em modo somente leitura até a regularização. Dados criados offline antes de o aparelho receber esse estado ainda podem ser sincronizados para evitar perda.
O dono pode administrar cartão, faturas e cancelamento pelo portal de cobrança disponível no aplicativo. A exclusão da empresa solicita o cancelamento imediato da assinatura. Direitos obrigatórios do consumidor, quando aplicáveis, permanecem preservados.
7. Cobranças feitas pela empresa a seus clientes
O Ruveo pode gerar links de cobrança por provedor escolhido pela empresa, como a InfinitePay. Essa cobrança é uma relação entre a empresa, seu cliente e o provedor de pagamento. A empresa é responsável pelos valores, produtos, estornos, atendimento e obrigações fiscais da própria venda.
8. Offline, sincronização e cópias locais
O modo offline reduz a dependência de conexão, mas exige sincronização posterior. Antes de limpar dados do navegador, trocar ou restaurar o aparelho, confirme que as operações pendentes foram sincronizadas. Conflitos, permissões alteradas ou dados inválidos podem exigir correção. Você é responsável pela segurança física e lógica dos aparelhos usados pela equipe.
9. Disponibilidade, alterações e suporte
Podemos corrigir, atualizar, substituir ou descontinuar recursos, além de realizar manutenção. Avisaremos com antecedência razoável sobre mudanças relevantes quando isso for possível. Não prometemos operação sem interrupções, especialmente em recursos que dependem de rede, aparelho, WhatsApp, mapas, bancos ou outros fornecedores externos.
10. Suspensão e encerramento
Podemos limitar ou suspender acessos para proteger contas e terceiros, atender a lei, conter abuso ou tratar uma violação destes Termos. Sempre que a situação permitir, informaremos o motivo e a forma de regularização. O dono pode pedir a exclusão da empresa pelo fluxo descrito na Política de Exclusão de Dados.
11. Propriedade intelectual
A marca, o software, o conteúdo institucional e a interface do Ruveo são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos concedem apenas o direito limitado de usar o serviço durante a vigência da conta. Os dados inseridos pela empresa continuam pertencendo a ela e a seus respectivos titulares.
12. Responsabilidade
A empresa é responsável por decisões comerciais, concessão de crédito, conteúdo enviado, rotas, cobranças e cumprimento de suas obrigações perante clientes. O Ruveo responde nos limites da lei; nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada, nem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.
13. Mudanças, lei aplicável e contato
A versão vigente e sua data ficam nesta página. Se uma mudança reduzir direitos ou exigir nova concordância, ela será apresentada antes de produzir efeito para você. Aplica-se a legislação brasileira, respeitadas as regras legais de competência. Dúvidas podem ser enviadas a falecom@ruveo.com.br.